FAQ

• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition, que faire ?
  Si vous n'avez pas reçu nos emails, vérifiez d'abord votre dossier de spams. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com en précisant votre nom et adresse email. Nous vérifierons cela pour vous.

• Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
  Le numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation envoyé après votre achat. Vous le retrouverez aussi dans l'email de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

• Puis-je annuler ma commande ?
  Une fois votre commande confirmée, elle ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez retourner les articles après réception dans un délai de 14 jours.

• Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
  Une fois que votre commande est validée et envoyée à notre équipe logistique, il n’est pas possible de la modifier. Vous pouvez, cependant, retourner les articles après réception si nécessaire.

• Quel est le délai de préparation de ma commande ?
  Nous préparons généralement votre commande sous 24 heures. En période de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation d'expédition après 7 jours, contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com.

• Comment choisir mon point relais ?
  Après avoir validé votre commande, vous pourrez sélectionner un point relais. Veuillez vous assurer que le code postal que vous entrez correspond bien à celui du point relais choisi. Si vous avez des difficultés, contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com.

• Comment suivre ma commande ?
  Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

• Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
  Nous nous excusons pour cet incident. Contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com avec des photos du produit défectueux ou incorrect. Mentionnez votre numéro de commande, et nous nous chargerons de résoudre le problème.

• Que faire si un article manque dans ma commande ?
  Si un article est manquant, contactez-nous dès que possible à hellomaisonblossom@gmail.com avec les détails de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

• Combien de temps prend la livraison ?
  Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés en fonction du transporteur et de la destination. Des retards peuvent survenir, mais nous faisons tout notre possible pour respecter les délais.

• Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?
  Une fois votre colis livré en point relais, vous disposez de 7 jours pour le récupérer. Après ce délai, votre colis nous sera retourné. Il vous sera remis sur présentation d’un justificatif d’identité.

• Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
  Vérifiez d'abord le suivi de votre commande à l'aide du numéro de suivi. Si le colis est en retard ou si le suivi n'indique aucune information, contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis.

• Mon colis est en enquête avec le transporteur, combien de temps cela prend-il ?
  Le traitement d'une enquête de transporteur peut durer jusqu’à un mois. Si nous n’avons pas de nouvelles après ce délai, nous procéderons à un remboursement de votre commande.

• Quelle est votre politique de retour ?
  Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Ils doivent être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes intactes). Si vous souhaitez retourner un article, suivez les instructions sur notre page de retour.

• Comment retourner ma commande ?
  Rendez-vous sur notre page de retour pour commencer le processus. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer vos articles. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Puis-je échanger un article ?
  Nous ne procédons pas à des échanges. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner l'article que vous avez reçu pour obtenir un remboursement ou un bon d'achat, puis passer une nouvelle commande.

• Mon remboursement n’a pas été effectué.
  Les remboursements sont effectués après contrôle qualité. Vous recevrez un email une fois que le remboursement aura été effectué. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire ou PayPal sous 5 jours ouvrés après réception de l'email de confirmation.

• Je n’ai pas reçu le remboursement après la confirmation.
  Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé pour l'achat. Vérifiez que vous avez utilisé le bon moyen de paiement. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après 5 jours ouvrés, contactez-nous.

• Quel système de paiement utilisez-vous ?
  Nous utilisons Shopify Payments, un système sécurisé qui protège toutes vos informations de paiement.

• Proposez-vous des codes de réduction ?
  Oui, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram et TikTok pour être informé des promotions, des nouveautés et des codes de réduction.
  
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• Comment puis-je vous contacter ?
  Pour toute question concernant votre commande ou autre demande, contactez-nous à hellomaisonblossom@gmail.com. Notre équipe du service client répondra dans les plus brefs délais.

• Comment être informé du retour en stock d’un article ?
  Si un article est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "Me prévenir du restock" sur la page de l'article. Vous recevrez un email dès que l'article est à nouveau disponible.

• Comment me désinscrire de la newsletter ?
  Il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désinscrire" en bas de nos emails de newsletter. Vous serez immédiatement retiré de notre liste.